PREGUNTAS FRECUENTES

¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Usted puede modificar online la dirección de entrega durante la realización del pedido.

Por defecto la dirección de envío será la que usted proporcionó al registrarse como cliente. Opcionalmente, usted puede modificar la dirección de facturación para que sea distinta de la de entrega durante la realización del pedido.

Si desea cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, tendrá que comunicar con clientes@lumaio.com y lo  haremos en el acto, siempre que el pedido no haya salido de almacén.

¿Cómo contactar con lumaio.com?

Por correo electrónico: clientes@lumaio.com o por teléfono: 647681690 (L-V 10-13.30)

¿Cómo buscar un producto en Lumaio.com?

Las opciones para encontrar un producto:

*En el buscador interno de la página

*Por categorías

*Contacta con nosotros

En caso que el artículo que necesites no se encuentra en lumaio.com, realizaremos la búsqueda del mismo y te pasaremos un presupuesto.

¿Cómo puedo utilizar un cupón o código de descuento?

Si tienes un cupón o código de descuento, podrás utilizarlo en el momento de realizar tu pedido, rellenando el apartado que indica “cupón descuento”.

Tener en cuenta la fecha de validez de la promoción. 

¿Necesito tener una cuenta en Paypal para poder comprar?

Lumaio.com no tiene vinculación con Paypal, pero es la forma de pago segura para comprar por Internet. Si deseas utilizar esa forma de pago deberás crear una cuenta previamente en www.paypal.es. Si no quieres crear una cuenta puedes optar por pagar mediante tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.

¿Qué ocurre si una vez pagado el pedido no se cumple alguna condición, es decir, algún producto se retrasa o no está disponible?

Lumaio.com  siempre hará los mayores esfuerzos para que esto no suceda. Sin embargo, si finalmente el plazo de entrega fuese superior al estimado o un producto no está disponible podrá hacer una anulación o sustitución online, y se darán los siguientes casos:

-Podrá anular el producto, seleccionando el botón “eliminar” que aparecerá a la izquierda de dicho producto.

- Podrá anular el pedido completo, pulsando la opción “anular pedido completo” y en plazo de 10 días se le hará efectiva la devolución.